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  苦情解決について  
     
  社会福祉法第82条の規定に基づき、当保育所では利用者の皆様からの苦情に
適切に対応する体制を整えることといたしました。
当保育所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、
苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
 
   1. 苦情解決責任者  (園長) 和田 孝子  
   2. 苦情受付担当者  (主任保育士) 山内昌子  
   3.  第三者委員
   蒲 悦子氏
   【住所 】多治見市姫町1-1-50 【電話 】0572-29-2330
   畠中信哉氏
   【住所 】多治見市赤坂町6-28 【電話 】0572-23-9770
 
     
 4. 
苦情解決の方法
 
     
     (1) 苦情の受付  
        苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。
      なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
 
     
     (2) 苦情受付の報告・確認  
        苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者が第三者委員(苦情申出人が第三者
      委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告します。第三者委員は内容を確認し、
      苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
 
     
     (3) 苦情解決のための話し合い  
        苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
      その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
      なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行ないます。

   
      ア. 第三者委員による苦情内容の確認
      イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
      ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
  ご意見ご要望解決の仕組み  
     
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